【接客】おもてなしの良い話。１００％頑張っていれば初心者でもぐっとくる。
確かにな、、それでも伝わらないこともあるけど気持ちがこもってればOK!
接客って難しいけど、その人の気持ちがこもっていると１００倍になるかもね。
接客はパーセンテージだと思うのです。
なにも知らない新人のスタッフが必至にお客さんを喜ばそうとしている姿と、
百戦錬磨のベテランがスマートに。いつものように手慣れた雰囲気でお客さんと接している姿。どちらのお客さんが心を尽くされたと感じるか、と言う事です。
どんだけテーブルマナーが完璧でも。
言葉遣いが完璧でも。
経験豊富でも。
浴びるほど接客の本を読んでいても。100％の力を出してお客さんと接している新人君にはかなわないのです。
同じ事をベテランなら10％の力で出来るかも知れません。でもお客さんにはこいつは10％の力しか自分に使ってないな、と言う事が伝わると思うのです。
接客、おもてなしってそう言うもんだと思います。
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大学生の頃に僕がPCを売っていた時
親切丁寧に売って売りまくっていたら、日本一売れました。
販売したおじさんから家に来てPCを教えてくれと言われました。
１時間５千円でした。
そっちのほうが短時間で儲かるしいいな。って思いました。
親切ってやってるとたまにいいことあるよね。